• Saat selesai perawatan Anda akan menerima Surat Jaminan Pasca Rawat Inap yang diberikan oleh Admedika melalui petugas RS.
• Sebelum perawatan dilakukan Anda/Peserta wajib menghubungi Administrasi Pelayanan Medis (Admedika) minimal 2 hari kerja sebelum melakukan pengobatan di No.Helpline 24 jam (62-21) 1500433 atau Whatsapp di 081119505058.
• Kontrol Pasca Rawat Inap secara cashless dapat dilakukan di RS  yang sama di Indonesia dengan RS tempat menjalani Rawat Inap

• Anda wajib menunjukkan kartu peserta, Kartu Identitas dan Surat Penjaminan Pasca Rawat inap yang diterima saat peserta selesai perawatan (Langkah 1) ke bagian pendaftaran di RS 
• Anda wajib mengikuti Ketentuan Penjaminan Kontrol Pasca Rawat Inap
• Anda wajib membayar kelebihan biaya pengobatan yang tidak ditanggung dalam manfaat polis

Peserta akan mendapatkan penggantian atas pembayaran biaya perawatan sesuai dengan ketentuan yang tertera pada Polis.

Klaim harus dilakukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender setelah tanggal berakhirnya rawat inap pada kuitansi asli.

Tata cara pengajuan klaim pengantian adalah sebagai berikut:

1. Peserta mengisi Formulir Klaim Asuransi rawat inap (diisi oleh peserta) dengan lengkap, jelas dan benar. Formulir dapat diperoleh di 24 Jam Helpline AIA, kantor AIA atau dapat diunduh di website AIA (www.aia-financial.co.id)
2. Melengkapi dokumen persyaratan Klaim Penggantian, yaitu :
   • Fotokopi kartu identitas yang masih berlaku dan sah;
   • Fotokopi kartu peserta;
   • Semua kuitansi (asli) atas biaya perawatan dan rincian biaya perawatan dari Dokter (asli) termasuk biaya obat-obatan dan jasa yang diberikan dan dilengkapi dengan materai;
   • Diagnosa dari Dokter atau formulir klaim asuransi isian Dokter (formulir dapat diunduh di website AIA);
   • Salinan resep;
   • Surat keterangan asli dari kepolisian atau pihak berwenang tentang sebab terjadinya kecelakaan;
   • Rujukan dan hasil laboratorium/USG/foto rontgen dan lain-lain;
   • Surat kuasa permintaan data medis;
3. Formulir klaim dan dokumen persyaratan pengajuan claim yang sudah lengkap dapat dikirim ke AIA UP : Receiving Center bagian Claim lt. 8 Gedung AIA Central, Jl. Jend.Sudirman Kav.48A, Jakarta Selatan, 12930 Indonesia
    

Peserta dapat menghubungi 24 Jam Helpline AIA di (62-21) 1500433 apabila saat berpergian (travelling) mengalami kecelakaan atau menderita penyakit dan membutuhkan layanan medis darurat

1. Layanan bantuan medis domestik meliputi :
   • Rujukan ke pusat medis terdekat selama 24 jam;
   • Evakuasi medis darurat karena fasilitas medis yang tidak memadai;
   • Pemulangan kembali ke tempat asal dengan pengawasan secara medis apabila kondisi peserta telah stabil;
   • Memantau kondisi medis Peserta saat darurat dan menginformasikan keluarga dekat Peserta.
2. Layanan bantuan medis internasional meliputi :
   • Peserta dapat menghubungi 24 Jam Helpline AIA di (62-21) 1500433 untuk saran medis secara umum;
   • Rujukan ke pusat medis terdekat selama 24 Jam;
   • Evakuasi medis darurat dikarenakan fasilitas medis lokal tidak memadai;
   • Pemulangan kembali ke tempat asal dengan pengawasan secara medis apabila kondisi medis Peserta telah stabil;
   • Pengiriman obat yang sangat penting dan dibutuhkan namun tidak tersedia di lokasi tersebut;
   • Mengatur pendampingan Peserta oleh keluarga atau teman Peserta yang diperlukan sesuai dengan rekomendasi dokter;
   • Pengaturan pemulangan anak dari Peserta saat darurat dan menginformasikan kepada keluarga dekat Peserta;
   • Pengaturan pemulangan jenazah Peserta almarhum kembali ke Indonesia.
      

AIA akan memproses layanan setelah melakukan verifikasi data Peserta dengan dokumen lengkap sesuai ketentuan di dalam Polis.